“鐘會(huì )計，感謝你為我們解決了大問(wèn)題，醫好了我們租戶(hù)的心??！”7月14日上午，象山二棟直管公房承租戶(hù)侯德華，將一面印有“事無(wú)巨細 點(diǎn)滴真情”的錦旗送至市城控集團保障房公司，感謝房管員鐘菊長(cháng)期心系租戶(hù)、主動(dòng)作為，盡職盡責、貼心服務(wù)。近期，其所租住房屋因建設年代久遠，使用中衛生間鑄鐵管道逐漸銹蝕，開(kāi)始出現滲漏現象。鐘菊在日常入戶(hù)巡查得知這一情況后，第一時(shí)間聯(lián)系維修服務(wù)部一起上門(mén)查勘，并頂著(zhù)高溫酷暑的“烤”驗，對整棟房屋下水管道進(jìn)行了排查。鑒于市場(chǎng)已不再使用鑄鐵排水管的實(shí)際，為全面消除隱患，不影響到承租戶(hù)居家生活，迅速制定了整棟更換下水管道的維修方案。為得到24戶(hù)承租戶(hù)的配合與支持，鐘菊利用休息時(shí)間，不辭辛勞、不厭其煩，逐戶(hù)上門(mén)與承租戶(hù)解釋溝通，及時(shí)約定了維修時(shí)間。在她的跟蹤協(xié)調下，一周內更換了整棟房屋下水管道，解決了滲漏問(wèn)題。

　　同日上午，房管員劉麗芳也收到一面印有“服務(wù)熱情周到 為民排憂(yōu)解難”的錦旗。贈送錦旗的承租戶(hù)李金山為沙洋縣人，2021年配租入住東方美地小區公租房，當時(shí)申報家庭成員為夫妻倆和小兒子3人。今年3月，劉麗芳在一次入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，聽(tīng)李金山提及，大兒子患有嚴重智力和肢體殘疾，需要常年陪護，一家人的生活來(lái)源僅靠其打工收入維持，家庭極為困難。劉麗芳把他的話(huà)記在心里，事后第一時(shí)間向住房保障部門(mén)反映了情況。在得知其大兒子能夠納入家庭保障對象后，劉麗芳迅速幫助其辦理了申請手續。4月份年審時(shí)，李金山提交了大兒子的殘疾證等資料，其租金標準由6元/月?平方米降至1.8元/月?平方米，家庭負擔得以減輕。

　　錦旗象征著(zhù)榮譽(yù)，也映照了民心。房管員表示，將珍惜榮譽(yù)，對標規范，對照榜樣，銘記為民服務(wù)宗旨，不斷做強本領(lǐng)、做實(shí)細節、做優(yōu)服務(wù)，努力當好承租戶(hù)的貼心人、守護人。市保障房公司作為市本級公租房運營(yíng)管理服務(wù)主體，將始終秉承“忠氣實(shí)足”企業(yè)精神，種好“責任田”、守住“主陣地”，用腳步丈量民生、以實(shí)干彰顯擔當，傾力打造“溫情公租房”城市名片。（文、圖：李莉 邵蔚）