“貴賓您好，歡迎光臨中房?銘庭世家！”當客戶(hù)車(chē)輛停穩，案場(chǎng)迎賓人員迅速走向車(chē)輛左前方，右手撐傘，左手擋住門(mén)框上方為客戶(hù)護頂，溫馨提醒下車(chē)注意事項，微笑歡迎客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)。隨著(zhù)客戶(hù)步入營(yíng)銷(xiāo)大廳，身穿統一制服的案場(chǎng)客服立刻奉上精心泡制的各種飲品，讓客人頓時(shí)有種賓至如歸的尊崇感。

　　這是市城控集團直屬子公司中房集團荊門(mén)公司自營(yíng)高端案場(chǎng)物業(yè)、傾心服務(wù)客戶(hù)的一幕。

　　“案場(chǎng)，是樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)，是客戶(hù)直觀(guān)感受樓盤(pán)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的最佳點(diǎn)。一支熱情、專(zhuān)業(yè)、高效的案場(chǎng)服務(wù)團隊，不僅是房地產(chǎn)公司的閃亮名片，也是業(yè)主放心購房的情感橋梁?！敝蟹抗痉止軤I(yíng)銷(xiāo)工作負責人介紹。

　　在前期學(xué)習、借鑒并引進(jìn)高端案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的基礎上，今年來(lái)，中房公司自我加壓、苦練內功，取經(jīng)頭部房企案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗，組建公司自有案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)團隊，并就客戶(hù)接待、茶點(diǎn)準備、室內保潔、安保管理等多方面展開(kāi)專(zhuān)業(yè)培訓，快速提升案場(chǎng)工作人員綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)接待能力。

　　在中房?銘庭世家營(yíng)銷(xiāo)中心，從案場(chǎng)入口到停車(chē)場(chǎng)區域，再到案場(chǎng)內區，直至樣板房、樣品區，規范化的流程、尊崇式的體驗和貼心式的話(huà)語(yǔ)貫穿始終。入口禮賓崗的行禮致敬與親切問(wèn)候，沙盤(pán)洽談區的熱情接待與詳細講解，參觀(guān)過(guò)程中工作人員的側身讓步與微笑指引，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到信賴(lài)、愉悅與溫暖，以及高端案場(chǎng)服務(wù)的品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)。

　　“美好服務(wù)體驗，離不開(kāi)對細節的苛求。從目前接待客戶(hù)的反饋來(lái)看，我們的自營(yíng)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)可圈可點(diǎn)。下一步，我們將繼續圍繞客戶(hù)體驗及感受，在控制案場(chǎng)服務(wù)成本基礎上，錘煉專(zhuān)業(yè)案場(chǎng)服務(wù)隊伍，提升案場(chǎng)服務(wù)水平，為后續樓盤(pán)開(kāi)發(fā)、案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)儲備技術(shù)和人才，努力將中房公司自營(yíng)高端案場(chǎng)物業(yè)打造成全市地產(chǎn)項目標桿！”談及案場(chǎng)服務(wù)，中房公司分管營(yíng)銷(xiāo)工作負責人信心滿(mǎn)滿(mǎn)。（文、圖：張美瑩、陳霖）