近日，市保障房公司接連收到來自多個(gè)公租房小區(qū)承租戶贈送的錦旗。錦旗上的樸實(shí)表達(dá)，真摯贊揚(yáng)了一線房管員細(xì)致周到、主動靠前的服務(wù)。這不僅是對個(gè)人履職盡責(zé)的肯定，更是市保障房公司推動公租房運(yùn)營管理服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”，向“溫情守護(hù)”與“精準(zhǔn)高效”轉(zhuǎn)型升級的生動縮影。

主動治理，變“被動響應(yīng)”為“主動守護(hù)” 

　　肩負(fù)著6000余套公租房的管理重任，市保障房公司轉(zhuǎn)變思路，推動服務(wù)模式從“坐等上門”向“主動發(fā)現(xiàn)、主動介入、主動服務(wù)”深化。建立常態(tài)化入戶巡查機(jī)制，動態(tài)掌握承租家庭的生活狀況與實(shí)際需求，尤其針對獨(dú)居老人、殘疾家庭等重點(diǎn)群體，落實(shí)每月定期走訪的專項(xiàng)服務(wù)舉措。房管員主動排查住房安全隱患，協(xié)助住戶代辦生活事務(wù)，有效填補(bǔ)了特殊群體的服務(wù)盲區(qū)。一年來，累計(jì)開展日常巡查20000余次，成功預(yù)防并化解多起潛在矛盾糾紛，承租戶滿意度顯著提升。這份“主動”，奠定了信任的基石，也成為錦旗背后最直接的來源。

精準(zhǔn)施策，以“精細(xì)管理”支撐“服務(wù)溫度” 

　　服務(wù)的“溫度”，離不開管理的“精度”。市保障房公司創(chuàng)新推行“加減乘除”工作法，系統(tǒng)提升管理效能：“加法”做在前，配租前充分準(zhǔn)備，讓信息多跑路、群眾少跑腿；“減法”優(yōu)流程，整合線上線下渠道，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；“乘法”顯效能，建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，精準(zhǔn)對接住戶需求；“除法”消隱患，實(shí)行安全隱患排查整改臺賬銷號管理，確保隱患閉環(huán)處置。同時(shí)，構(gòu)建“小區(qū)黨支部+社區(qū)+物業(yè)+承租戶”多方協(xié)同共治機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，暢通溝通渠道，推動形成共建共治共享的公租房管理新格局。精細(xì)化的管理閉環(huán)，讓規(guī)范與溫情并行，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營質(zhì)量與服務(wù)效能的雙提升。

品牌引領(lǐng)，從“住有所居”邁向“住有優(yōu)居” 

　　市保障房公司著力打造“愛在公租房”服務(wù)品牌，持續(xù)豐富居住服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，組織開展“溫情服務(wù)暖人心”“九九重陽鄰里樂”等系列社區(qū)文化活動，增進(jìn)鄰里情誼。定期舉辦“一站式便民服務(wù)日”，整合多方資源提供義診、義剪、政策咨詢、家電維修等貼心服務(wù)，切實(shí)為住戶生活提供便利。此外，通過開展“誠信進(jìn)小區(qū)”主題宣傳活動，引導(dǎo)承租戶樹立履約意識，促進(jìn)公共資源公平善用。系列充滿人文關(guān)懷的舉措，將冷硬的制度轉(zhuǎn)化為溫暖的實(shí)踐，共同營造了和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。

初心為炬，化“外在贊譽(yù)”為“內(nèi)生動力” 

　　錦旗是肯定，更是鞭策。這份來自群眾的贊譽(yù)，已內(nèi)化為市保障房公司上下持續(xù)精進(jìn)、追求卓越的行動自覺。這種擔(dān)當(dāng)，既體現(xiàn)在日常點(diǎn)滴的貼心守護(hù)中，更彰顯于緊急關(guān)頭的迅速響應(yīng)：深夜水管爆裂，房管員半小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場緊急處置，并妥善安置受影響住戶；獨(dú)居老人家中電路故障，房管員不僅協(xié)調(diào)專業(yè)人員修復(fù)，更主動排查全屋電器隱患，留下應(yīng)急聯(lián)系電話；面對屋面滲漏的老問題，公司啟動專項(xiàng)處置流程，多方協(xié)調(diào)推進(jìn)修繕，徹底解決住戶心病。正是將百姓的“急難愁盼”當(dāng)作自身的“心頭大事”，將每一次感謝化為前行力量，才贏得了承租戶的堅(jiān)實(shí)信任。

　　每一面錦旗，都是一個(gè)全新起點(diǎn)，也是一盞溫暖的航標(biāo)燈。市保障房公司將繼續(xù)秉持“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗(yàn)固化為長效機(jī)制，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更精準(zhǔn)的管理、更溫暖的服務(wù)，用心守護(hù)萬家燈火，持續(xù)擦亮“愛在公租房”品牌，全力托舉起人民群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。（文：李莉、葉周潔）