馭馬乘風(fēng)新時(shí)代，改革之年風(fēng)勁吹。

成立于1984年的中房集團荊門(mén)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責任公司，作為全市最早的國有房開(kāi)企業(yè)，始終以社會(huì )為重擔負著(zhù)服務(wù)業(yè)主、改善人居的大任，旗下成立于1998年的金盛物業(yè)公司，一直扮演著(zhù)兜底小區物業(yè)服務(wù)的角色，盡力服務(wù)著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)。

2019年6月，中房公司黨委新班子組建。新班子、新氣象、新作為。公司黨委新班子將“務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng )新、發(fā)展”作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，定位于改革主基調，強調于創(chuàng )新主旋律，落腳于發(fā)展大目標，全新布局“地產(chǎn)＋施工＋物業(yè)＋資產(chǎn)運營(yíng)”發(fā)展戰略，將高端物業(yè)作為配合樓盤(pán)銷(xiāo)售、提升樓盤(pán)品質(zhì)、樹(shù)立品牌形象的重要板塊來(lái)培育，推動(dòng)傳統物業(yè)向高端物業(yè)嬗變。自此，金盛物業(yè)公司進(jìn)入全新發(fā)展階段，如同千萬(wàn)條船只乘著(zhù)信風(fēng)輕盈地駛向遠方！

窮則思變：自古改革“華山一條路”

長(cháng)期固化的思維只會(huì )導致一成不變、陷入困局。

金盛物業(yè)公司的“過(guò)往史”曾經(jīng)步履維艱。作為荊門(mén)最早的國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，金盛物業(yè)公司一度成為中房公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的“維修隊”和“替補員”。所謂物業(yè)，就是收點(diǎn)費雇幾個(gè)人維護秩序、掃掃地，工作人員做些小修小補，偶爾處理些矛盾糾紛。由于收費低、人工成本高，幾乎每個(gè)小區入不敷出，年年虧損，每年都是中房投錢(qián)、物業(yè)虧錢(qián)。再者，國有物業(yè)企業(yè)過(guò)去粗放的用人弊端和落后的管理模式，導致干部職工素質(zhì)普遍偏低，而且無(wú)壓力感、緊迫感，年年都是“混日子”“老樣子”。

痛定思痛、窮則思變。2019年6月以來(lái)，中房公司黨委新班子痛下改革決心，咬定“做大做強物業(yè)”發(fā)展目標，大刀闊斧地推出一系列改革舉措---

公司黨委班子多次召開(kāi)物業(yè)發(fā)展研討會(huì )、專(zhuān)題會(huì )、鼓勁會(huì )，要求換思想、換服務(wù)、換方式。2021年，黨委主要領(lǐng)導數次深入物業(yè)公司，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取匯報、研究對策、解決問(wèn)題。黨委選派以總經(jīng)理牽頭的精兵強將，參與物業(yè)改革思路謀劃、工作推進(jìn)。

調整補充班子力量，打造力量過(guò)硬的“領(lǐng)頭雁”。中房公司采取選派機關(guān)中層干部掛職、兼職、參與支委班子等辦法，配齊建強物業(yè)班子；定期召開(kāi)支委會(huì )、經(jīng)理辦公會(huì )，“三重一大”必上支委會(huì )討論，規范權力運行；選派物業(yè)班子成員參加行業(yè)培訓，提升專(zhuān)業(yè)水平。

著(zhù)力解決陣地辦公問(wèn)題，提升對外整體形象。2019年，中房公司從君悅佳苑小區搬遷到生態(tài)科技城，隨后將原辦公地提供給金盛物業(yè)公司使用。2021年10月，中房公司再次將金盛物業(yè)公司搬遷到天鵝小區。如今，煥然一新、寬敞明亮、廳室齊全、著(zhù)裝規范、標識統一的金盛物業(yè)公司展示在業(yè)主面前。

扶上馬再送一程。為了快速做大做強物業(yè)公司，中房公司通過(guò)注資，使金盛物業(yè)注冊資本從100萬(wàn)元提高到1000萬(wàn)元。

鼓勵其走向市場(chǎng)參與競標、獲取新的項目。3年來(lái)，金盛物業(yè)公司在市城控集團、中房公司及兄弟單位的鼎力支持下，積極做好項目招標、入駐方案、承接查驗和接盤(pán)工作，服務(wù)面積增加到原來(lái)的近20倍。 

服務(wù)轉型：揚鞭奮蹄“改革促升級”

改革棋子“一子落則全盤(pán)活”。

進(jìn)入全新發(fā)展時(shí)期的金盛物業(yè)公司，很快在企業(yè)管理、隊伍培養、物業(yè)服務(wù)、品牌塑造、效益挖掘上，走出了一條產(chǎn)業(yè)轉型、服務(wù)轉型、發(fā)展轉型的穩健高效之路---

定位高端物業(yè)，轉型傳統物業(yè)。幾年來(lái)，金盛物業(yè)公司選派人員赴國內頭部企業(yè)學(xué)習高端物業(yè)，推動(dòng)公司從過(guò)去“收費安?！眴我话l(fā)展向綜合服務(wù)、智能管理、品牌戰略進(jìn)軍，從單純普通住宅小區物業(yè)向“普通住宅小區＋別墅＋商業(yè)廣場(chǎng)＋寫(xiě)字樓＋園區”發(fā)展，高點(diǎn)定位“高端房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)配套服務(wù)商”，以中房?銘庭世家、中房?攬月星辰項目為試點(diǎn)，打造國有物業(yè)新標桿。

完善組織架構，布局一流企業(yè)。建立健全嚴密內控下的靈活運作機制，完善法人治理結構。實(shí)行書(shū)記、經(jīng)理“一肩挑”，健全責、權、利相一致導向。建立以需求為導向、以服務(wù)為核心、以效益為目標的機構布局。建立儲備干部培訓機制，定向培養年輕后備干部。

修訂完善制度，嚴格紀律規矩。重點(diǎn)對人員管理、品質(zhì)檢查、績(jì)效考核和薪酬管理進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)常進(jìn)行思想整頓。召開(kāi)思想教育動(dòng)員會(huì )、作風(fēng)整頓會(huì )，引導大家想干事、干成事。嚴格實(shí)行檢查考核，經(jīng)常下發(fā)監察通報，加強服務(wù)品質(zhì)管理。

創(chuàng )新用人模式，破除用人陳規。推行干部考核、優(yōu)化組合、競爭上崗、崗位輪換、末位淘汰制，所有中層管理崗位全部競爭上崗，面向社會(huì )聘請有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、適應公司發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才；每月對員工進(jìn)行考核，每年對中層管理人員進(jìn)行考察，推行述職、評議制度，年終評議不合格的予以免職，營(yíng)造“能者上、平者讓、庸者下”用人導向。近三年，輪換干部近10人。

培育專(zhuān)業(yè)力量，提升隊伍素質(zhì)。實(shí)施“人才隊伍擴充”計劃，采取選派人員外出學(xué)習、同班組跟崗學(xué)習、邀請授課、參與協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)培訓等形式，安排一線(xiàn)人員多渠道、多方法學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。部室負責人輪流上講臺，開(kāi)展客服日常管理、新小區介入、工程維修、公文寫(xiě)作、財務(wù)報銷(xiāo)、糾紛調解等培訓學(xué)習。所有新聘人員上崗前一律培訓，接受保潔、秩序、電梯維護、消防控制跟班學(xué)習。印發(fā)“物業(yè)知識一本通”小手冊，提升員工專(zhuān)業(yè)處置能力，提高物業(yè)服務(wù)水平。每周不少于兩次利用下班時(shí)間集中全員培訓學(xué)習。

導入先進(jìn)理念，改善終端品質(zhì)。參照高端物業(yè)標準，在新項目打造“全新物業(yè)”示范點(diǎn)。添置智能化設備，減少人員開(kāi)支，提升小區服務(wù)品質(zhì)和生活滿(mǎn)意度。啟動(dòng)服務(wù)晨會(huì )，每天通報情況、講評問(wèn)題、安排工作。開(kāi)展服務(wù)比拼，每個(gè)項目打造1-2項服務(wù)特色。重要節慶期間，均開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

圍繞經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高效益。根據小區消費群體及業(yè)主實(shí)際需求，提供因地制宜的“多經(jīng)項目”，鼓勵各服務(wù)中心試行新的便民有償服務(wù)，拓展小區居民家庭水電維修、家政服務(wù)、二手房交易、房屋租賃、各項費用代繳工作等物業(yè)服務(wù)，增加車(chē)輛臨停計費服務(wù)，增加多經(jīng)收入。

紅色物業(yè)：黨建引領(lǐng)“先鋒在行動(dòng)”

黨建引領(lǐng)是國企物業(yè)的根本所在；紅色物業(yè)是國企物業(yè)的鮮明特征。

金盛物業(yè)公司黨支部有支委委員3人，黨員7人，另有員工24人，秩序員、保潔員約300人，如何堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨支部和黨員先鋒模范作用，讓黨員當先鋒、打頭陣，用為民服務(wù)“紅的底色”，充分展示國有企業(yè)擔當，是中房公司黨委首抓和金盛物業(yè)公司黨支部考慮的問(wèn)題。

3年來(lái)，金盛物業(yè)公司黨支部在中房公司黨委黨建“3+先鋒行動(dòng)”品牌框架下，著(zhù)力打造“紅色物業(yè)”特色，通過(guò)開(kāi)展一系列貼近業(yè)主的服務(wù)活動(dòng)，著(zhù)力解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問(wèn)題，豐富了獨特的“‘金盛’有愛(ài)、服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念，增強了小區居民安全感、獲得感、幸福感。還推動(dòng)“紅色物業(yè)”服務(wù)融入社區治理，全面激活“紅色細胞”。

主動(dòng)融洽社企關(guān)系，構建“紅色物業(yè)”工作機制。搭建物業(yè)公司、社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、居民代表四方聯(lián)席會(huì )議機制，共同商議解決物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題；廣泛征求小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，共商小區建設大計，努力把物業(yè)服務(wù)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作紐帶，真正做到“民有所呼、我有所應”。

搭建黨員創(chuàng )優(yōu)平臺，整合紅色物業(yè)力量。設置紅色物業(yè)懇談室，搭建黨員、業(yè)主議事平臺；成立紅色業(yè)委會(huì )，發(fā)揮黨員在小區管理中的先鋒模范作用；推選紅色樓棟長(cháng)，發(fā)動(dòng)業(yè)主黨員自管他管；組建紅色勸和小組，讓物業(yè)糾紛解決不出樓道、不出小區。

開(kāi)展物業(yè)特色活動(dòng)，豐富紅色物業(yè)內涵。3年里，連續在康居苑、樟香園、龍錦花園等小區開(kāi)展“紅色物業(yè)進(jìn)家庭”活動(dòng)，關(guān)懷空巢老人，關(guān)心業(yè)主需求，關(guān)愛(ài)特殊人群，彰顯“紅色物業(yè)”成效，提升業(yè)主幸福指數。

主動(dòng)承擔社會(huì )責任，彰顯國企責任擔當。積極開(kāi)展黨員潔城、黨員創(chuàng )城、疫情防控和夏季為環(huán)衛工人送清涼等活動(dòng)；規劃小區無(wú)障礙停車(chē)位，因地制宜為小區業(yè)主添置晾衣架、健身器材等；推進(jìn)小區水電改造，體現國企惠民擔當。

黨建引領(lǐng)，服務(wù)無(wú)限。3年間，中房公司為金盛物業(yè)投入200多萬(wàn)元，完成團結街、中藝商城、瀏河名居及康居苑小區水改、天鵝小區暖氣片維修以及瀏河小區水電改造，惠及居民2100戶(hù)。金盛物業(yè)公司黨員帶頭參與疫情防控，有效保障所服務(wù)的住宅小區4000多戶(hù)1萬(wàn)多人的健康安全；提供小型維修及上門(mén)免費服務(wù)上千次，只要業(yè)主有需求，無(wú)論風(fēng)吹日曬、天寒地凍還是白天黑夜，都隨時(shí)趕到現場(chǎng)；黨員參與矛盾調解30多起，確保了一方穩定；黨員幫扶困難業(yè)主過(guò)百人次；積極落實(shí)房租減免政策，與廣大中小微企業(yè)主共克時(shí)艱......

揚帆未來(lái)：高端物業(yè)“邁步從頭越”

春華秋實(shí)，歲物豐成；山高路遠，道路且長(cháng)。

風(fēng)物長(cháng)宜放眼量。下一個(gè)五年，中房公司將圍繞“1235”戰略舉措中的“高端住宅地產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)智慧物業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的商業(yè)模式”，進(jìn)一步定位金盛物業(yè)公司的美好前景和更遠未來(lái)---

“四向四要”增動(dòng)力。向改革要活力。打破過(guò)去“干多干少、干壞干好一個(gè)樣”“混日子等工資”“工資獎金差不多”的局面，落實(shí)薪酬激勵機制；向發(fā)展要動(dòng)力。人人想辦法找出路；向管理要效益。用嚴格的制度、考核和績(jì)效管理調動(dòng)工作積極性；向服務(wù)要美譽(yù)。引進(jìn)新的服務(wù)品牌、理念和方式，用管家式服務(wù)、細微式服務(wù)和全方位服務(wù)，提升金盛物業(yè)品牌美譽(yù)度。

“三個(gè)方向”聚人才。從組織變革進(jìn)化、人才梯隊儲備、人力資源發(fā)掘三個(gè)方向，啟動(dòng)核心關(guān)鍵人領(lǐng)導力“強基計劃”、物業(yè)綜合能力“提升計劃”、項目經(jīng)理一線(xiàn)團隊作戰能力提升“星火計劃”和技能比武、項目比拼“奪牌計劃”等一系列人才培養計劃，聚焦團隊管理，激發(fā)組織活力。

研究客戶(hù)提質(zhì)量。從受眾角度解析物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題與對策，變物業(yè)服務(wù)企業(yè)為“傳播者”、業(yè)主客戶(hù)為“受眾者”，研究、分類(lèi)客戶(hù)思想觀(guān)念、文化水平、興趣愛(ài)好和信息、服務(wù)接受方式，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

以人為本促升級。將物業(yè)服務(wù)作為助力美好生活、打造高端樓盤(pán)的重要板塊來(lái)培育，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)以綜合體驗為中心的迭代升級，實(shí)現物業(yè)服務(wù)從滿(mǎn)足房屋使用基本需求的“以事為中心”初級階段，向助力新時(shí)代業(yè)主美好生活體驗的“以人為中心”綜合專(zhuān)業(yè)服務(wù)階段發(fā)展。

逆勢而上求變局。主動(dòng)應對實(shí)體市場(chǎng)同業(yè)兼并、行業(yè)熱度有所消減等困難，將物業(yè)品質(zhì)作為物業(yè)企業(yè)的生命線(xiàn)和立身之本，狠抓品控、共治兩大系統，匯聚形成服務(wù)力、科技力、共治力三股力量，精耕細作，著(zhù)眼特殊人群和服務(wù)底線(xiàn)，精準感知業(yè)主需求，重塑品質(zhì)文化、沉淀品牌價(jià)值，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、改善組織土壤，改善服務(wù)體驗、改變管理邏輯。

物業(yè)服務(wù)答案永遠在現場(chǎng)，始終在路上。我們有理由相信，在“荊門(mén)城控”這艘市屬?lài)衅髽I(yè)航船上，中房公司黨委必將帶領(lǐng)金盛物業(yè)這只越來(lái)越壯大的帆船乘風(fēng)破浪、奮楫前行！(文、圖：張誠）