近期，市城控集團所屬子公司市金盾保安公司組織開(kāi)展2021年度“創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作，公司分管負責人親自帶隊拜訪(fǎng)客戶(hù)單位，主動(dòng)征求各客戶(hù)單位對公司一年來(lái)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

　　各受訪(fǎng)單位均給予了書(shū)面回復，對公司服務(wù)意識、服務(wù)承諾履行情況、需求響應及時(shí)度和問(wèn)題解決質(zhì)量等方面作出了評價(jià)，并充分肯定了公司主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的積極態(tài)度和國企擔當。

（拜訪(fǎng)中國郵政儲蓄銀行股份有限公司荊門(mén)市分行）

（拜訪(fǎng)中國建設銀行股份有限公司荊門(mén)分行）

（拜訪(fǎng)荊門(mén)花博園園林產(chǎn)業(yè)有限公司）

　　2021年是金盾公司“創(chuàng )優(yōu)服務(wù)年”，公司全面加強各業(yè)務(wù)版塊服務(wù)質(zhì)量管控，形成了目標明確、職責分明、標準嚴格、考核到位的服務(wù)質(zhì)量提升管理體系。各子（分）公司和機關(guān)各職能部室紛紛出實(shí)招、求實(shí)效，針對性制定創(chuàng )優(yōu)服務(wù)方案，大力開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)服務(wù)我該做些什么”主題大討論、“戴袖標、亮身份”、“五查五看”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jì)”等各具特色的專(zhuān)題活動(dòng)，并通過(guò)定期走訪(fǎng)客戶(hù)、召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量交流會(huì )、組織客戶(hù)及主管單位聯(lián)誼會(huì )等方式，面對面聽(tīng)取意見(jiàn)建議、點(diǎn)對點(diǎn)解決問(wèn)題、針對性改進(jìn)服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)標桿，培育服務(wù)品牌。經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)提質(zhì)攻堅，公司上下服務(wù)意識有增強、服務(wù)舉措有創(chuàng )新、服務(wù)行為更規范、服務(wù)效能大提升，年底客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度與業(yè)務(wù)合同續簽率均達到目標值，金盾服務(wù)品牌建設成果顯著(zhù)。

　　下一步，金盾公司將結合此次回訪(fǎng)情況，認真梳理回訪(fǎng)過(guò)程中收集到的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，持續強化服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)效，全面鞏固創(chuàng )優(yōu)服務(wù)成果，向打造具有品牌競爭力的優(yōu)質(zhì)國企目標邁進(jìn)。（文：陳珂/圖：程大武、楊士武）